Política de envio
Tudo o que precisas de saber sobre prazos, custos e seguimento das entregas da Kelippo.
1. Onde entregamos
Entregamos em Portugal continental e Ilhas. De momento não fazemos entregas fora de Portugal. Se precisares de envio para outro país, escreve-nos para support@kelippo.com antes de encomendar.
2. Prazo de processamento
Processamos as encomendas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nesse período confirmamos a encomenda, verificamos o produto e preparamos a expedição. Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.
3. Prazo de entrega
A entrega em Portugal continental demora, em média, 5 a 12 dias úteis após o processamento. As Ilhas podem ter prazos ligeiramente superiores.
Os prazos são estimativas e podem variar em períodos de maior volume (Black Friday, Natal) ou por motivos alheios a nós, como atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou moradas incompletas.
4. Custos de envio
O envio é grátis em Portugal, com seguimento incluído. Não há custos adicionais nem taxas escondidas: o preço que vês ao finalizar a compra é o preço final que pagas.
5. Seguimento da encomenda
Assim que a encomenda é expedida, enviamos por email um número de seguimento para acompanhares a entrega. Pode demorar até 48 horas até o seguimento começar a mostrar movimentos: é normal e não significa que a encomenda esteja parada.
Se não receberes o email, verifica a pasta de spam ou escreve-nos para support@kelippo.com.
6. Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente indicar uma morada de entrega correta e completa. Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios resultantes de moradas incorretas ou incompletas.
Se detetares um erro na morada, avisa-nos o mais depressa possível: enquanto a encomenda não for expedida, conseguimos corrigir.
7. Entregas falhadas
Se a transportadora não te encontrar, deixa aviso e faz nova tentativa ou encaminha a encomenda para um ponto de recolha. As encomendas não levantadas dentro do prazo da transportadora regressam a nós, e os custos de reexpedição podem ser cobrados.
8. Encomendas atrasadas ou não entregues
Se a encomenda demorar significativamente mais do que o previsto ou não chegar, contacta-nos para support@kelippo.com com o número da encomenda. Acompanhamos o processo com a transportadora e, se a encomenda se confirmar extraviada, enviamos uma nova ou reembolsamos o valor total.
9. Encomenda danificada no transporte
Verifica a encomenda assim que a receberes. Se a embalagem ou o produto chegarem danificados, envia-nos fotografias nas primeiras 48 horas e tratamos da substituição sem custos para ti. Ver a Política de Devolução e Reembolso.
10. Alterações e cancelamentos
Enquanto a encomenda não for expedida, podes alterá-la ou cancelá-la sem custos: escreve-nos o mais depressa possível para support@kelippo.com. Depois da expedição, aplica-se o processo de devolução.
Kelippo. Última atualização: 27 de julho de 2026.