Política de privacidade

A tua privacidade é importante para nós. Esta política explica que dados pessoais recolhemos quando visitas kelippo.com, fazes uma compra ou falas connosco, para que os usamos, com quem os partilhamos e quais são os teus direitos.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é a Kelippo.

Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer os teus direitos, contacta-nos para support@kelippo.com.

2. Que dados recolhemos

  • Dados de identificação e contacto: nome, email, telefone.
  • Dados de entrega e faturação: morada de envio e de faturação, país, código postal.
  • Dados da encomenda: produtos comprados, valor, histórico de compras e devoluções.
  • Dados de pagamento: processados diretamente pelos nossos prestadores de pagamento. Não temos acesso nem guardamos os dados completos do cartão.
  • Comunicações: mensagens que nos envias por email ou pelos formulários da loja.
  • Dados do dispositivo e de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, produtos vistos, através de cookies e tecnologias semelhantes.

3. De onde vêm estes dados

  • Diretamente de ti, quando encomendas, crias conta, subscreves a newsletter ou nos contactas.
  • Automaticamente, através de cookies e tecnologias semelhantes, quando navegas na loja.
  • Dos nossos prestadores de serviços, como a plataforma de e-commerce, os prestadores de pagamento e as transportadoras.

4. Para que usamos os teus dados

  • Processar, expedir e entregar as tuas encomendas, e gerir devoluções e reembolsos.
  • Prestar apoio ao cliente e responder aos teus pedidos.
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
  • Com o teu consentimento, enviar comunicações de marketing e apresentar publicidade relevante.
  • Medir o desempenho da loja e da nossa publicidade, e melhorar a experiência de compra.
  • Prevenir fraude e garantir a segurança da loja.

5. Base legal

Tratamos os teus dados com base na execução do contrato (processar e entregar a encomenda), no cumprimento de obrigações legais (faturação e prazos de conservação), no teu consentimento (marketing, cookies não essenciais e medição publicitária) e no nosso interesse legítimo (segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço).

6. Com quem partilhamos

Partilhamos dados apenas com os prestadores necessários ao funcionamento da loja, que os tratam em nosso nome e ao abrigo de contratos de proteção de dados:

  • Shopify - plataforma de e-commerce que aloja a loja e processa as encomendas.
  • Prestadores de pagamento - para processar pagamentos e prevenir fraude.
  • Transportadoras e parceiros logísticos - para expedir e entregar as encomendas.
  • Meta Platforms (Facebook e Instagram) - medição e otimização de publicidade, através do pixel e da API de Conversões, apenas depois de aceitares os cookies de marketing.
  • Ferramentas de análise e de email - para perceber como a loja é usada e comunicar contigo.

Podemos ainda divulgar dados quando a lei o exigir, para defender direitos legais ou no âmbito de uma eventual reorganização do negócio. Não vendemos os teus dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies essenciais ao funcionamento da loja (carrinho, sessão, segurança) e, com o teu consentimento, cookies de análise e de marketing, incluindo o pixel da Meta.

Podes aceitar, recusar ou alterar as tuas preferências no aviso de cookies apresentado ao entrar no site. Podes também bloquear ou apagar cookies nas definições do teu navegador, o que pode afetar o funcionamento de algumas partes da loja.

8. Transferências internacionais

Alguns dos nossos prestadores estão sediados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, as transferências são feitas ao abrigo de decisões de adequação da Comissão Europeia ou de Cláusulas Contratuais-Tipo, com as salvaguardas exigidas pelo RGPD.

9. Conservação

Conservamos os teus dados apenas durante o tempo necessário às finalidades descritas. Os dados de faturação e das encomendas são conservados pelos prazos legais aplicáveis em Portugal (até 10 anos para efeitos fiscais). Os dados de marketing são conservados até retirares o consentimento.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados, incluindo ligação encriptada (HTTPS) e acesso restrito à informação. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta.

11. Dados de menores

A loja não se destina a menores de 16 anos e não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de um menor sem consentimento dos titulares das responsabilidades parentais, apagamos essa informação.

12. Os teus direitos

Ao abrigo do RGPD, tens direito a aceder, retificar, apagar, limitar ou opor-te ao tratamento dos teus dados, ao direito de portabilidade e a retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento feito até aí.

Para exercer qualquer destes direitos, escreve para support@kelippo.com. Respondemos no prazo máximo de um mês. Podes cancelar a subscrição das nossas comunicações de marketing a qualquer momento, através do link no rodapé de cada email.

13. Reclamações

Se considerares que os teus dados não estão a ser tratados corretamente, fala connosco primeiro. Tens sempre o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em cnpd.pt.

14. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nas nossas práticas ou por motivos legais. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a respetiva data de atualização.

Kelippo. Última atualização: 27 de julho de 2026.