Política de reembolso

Queremos que compres com confiança. Esta política explica como funcionam as devoluções, a garantia de satisfação e os reembolsos na Kelippo. Aplica-se a todas as encomendas feitas em kelippo.com.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da União Europeia, tens o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, basta informares-nos por email para support@kelippo.com antes de terminar o prazo. Depois de recebermos o produto de volta, reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de envio normais da entrega inicial.

2. Garantia de satisfação de 30 dias

Além do direito legal de 14 dias, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias. Experimenta a CerviSoothe da Kelippo em casa durante 30 dias a contar da entrega. Se não sentires diferença, devolves e reembolsamos o valor do produto.

Para ter direito à garantia de satisfação, o produto deve ser devolvido em condições razoáveis de utilização, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.

3. Condições de devolução

• O produto deve estar completo, com todos os acessórios (cabo USB-C e manual).
• Aceitamos sinais normais de utilização durante o período de experiência. Não aceitamos produtos danificados por uso indevido, quedas, líquidos ou tentativas de reparação.
• Devoluções fora dos prazos indicados nos pontos 1 e 2 não são aceites, sem prejuízo da garantia legal de conformidade descrita no ponto 7.

4. Como fazer uma devolução

1. Envia um email para support@kelippo.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Respondemos com as instruções e a morada de devolução. Não envies o produto antes de teres essa confirmação: devoluções enviadas sem instruções podem não ser processadas.
3. Embala o produto de forma segura e envia-o para a morada indicada.

Recomendamos que uses um método de envio com seguimento, uma vez que és responsável pelo produto até este chegar às nossas mãos.

5. Custos de devolução

Salvo indicação em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. A única exceção são os casos de produto com defeito, danificado no transporte ou envio incorreto, em que assumimos integralmente os custos de devolução e de substituição.

6. Produtos danificados, com defeito ou errados

Verifica a encomenda assim que a receberes. Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos para support@kelippo.com, de preferência nas primeiras 48 horas após a entrega, com:

• fotografias nítidas do produto e do dano;
• uma fotografia da etiqueta da embalagem;
• o número da encomenda e uma breve descrição do problema.

Tratamos da substituição ou do reembolso total, incluindo custos de envio, sem qualquer encargo para ti.

7. Garantia legal de conformidade

Independentemente das nossas garantias comerciais, todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de falta de conformidade, tens direito à reposição da conformidade (reparação ou substituição), à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.

8. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviamos um email a confirmar a aprovação ou a recusa da devolução. Se for aprovada, processamos o reembolso no prazo de até 14 dias, através do mesmo método de pagamento que usaste na compra.

O tempo até o valor aparecer na tua conta pode variar consoante o banco ou o método de pagamento. Se passados 14 dias úteis sobre a nossa confirmação ainda não vires o reembolso, contacta-nos.

9. Trocas

Não fazemos trocas diretas. Se quiseres outro produto, devolve o que tens ao abrigo desta política e faz uma nova encomenda. Nos casos de produto com defeito ou envio incorreto, a substituição é feita por nós sem custos.

10. Cancelar uma encomenda

Enquanto a encomenda não for expedida, podes cancelá-la sem custos: escreve-nos para support@kelippo.com o mais depressa possível. Depois da expedição, aplica-se o processo de devolução descrito acima.

11. Encomendas recusadas na entrega

Se recusares a entrega ou não levantares a encomenda no ponto de recolha, o produto regressa a nós e os custos de reexpedição podem ser-te cobrados. Se pretendes devolver, aceita a entrega e segue o processo do ponto 4: é mais rápido e garante o reembolso.

12. Contacto e reclamações

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, escreve para support@kelippo.com. Respondemos em português, normalmente em 24 a 48 horas úteis.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt, à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha em ec.europa.eu/consumers/odr ou ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL).

Kelippo. Última atualização: 27 de julho de 2026.