Política de Devolução e Reembolso

Ao abrigo da lei de defesa do consumidor da União Europeia, tens o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, basta informares-nos por email antes de terminar o prazo. Após a devolução, reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de envio normais da entrega inicial.

Além do direito legal de 14 dias, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias. Experimenta a CerviSoothe™ em casa durante 30 dias a contar da entrega. Se não sentires diferença, podes devolvê-la e reembolsamos o valor do produto.

Para ter direito à garantia de satisfação, o produto deve ser devolvido em condições razoáveis de utilização, com todos os acessórios e a embalagem original sempre que possível.

1. Envia-nos um email para support@kelippo.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Damos-te as instruções e a morada de devolução.
3. Embala o produto de forma segura e envia-o para a morada indicada.

Recomendamos que uses um método de envio com seguimento, uma vez que és responsável pelo produto até este chegar às nossas mãos.

Salvo indicação em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. A única exceção são os casos de produto com defeito ou envio incorreto, em que assumimos integralmente os custos de devolução e substituição.

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso no prazo de até 14 dias, através do mesmo método de pagamento que usaste na compra.

O tempo até o valor aparecer na tua conta pode variar consoante o banco ou o método de pagamento.

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacta-nos até 48 horas após a entrega, com fotografias. Tratamos da substituição ou reembolso total, incluindo os custos de envio, sem qualquer encargo para ti.